Os bastidores de produto e de gente, sem o filtro dos manuais.
Sou Luane Pinheiro. Construo produtos, times e negócios há mais de dez anos e escrevo sobre o que os manuais deixam de fora. Em texto e ilustração, pra caber na cabeça e sair do papel.
Quatro assuntos, uma pergunta por trás de cada um.
Cada tema vira uma página do blog e uma ilustração no feed. A ideia é a mesma: sair da teoria bonita e chegar no que acontece dentro das empresas.
Produto
Dívida técnica, roadmap, o que não construir e como conversar com o time de engenharia sem fingir que sabe tudo.
Que problema vale a pena resolver? 02Customer Success
Segmentar a base, mapear a jornada sem o mapa mentir e transformar a dor do cliente em solução, não em backlog.
O que faz o cliente ficar? 03Liderança e gestão
Feedback que incomoda, reuniões que só existem porque sempre existiram, decisões impopulares e o lado difícil de gerir pessoas.
Que tipo de líder essa situação exige? 04IA e carreira
Os primeiros 90 dias num cargo novo, leitura de ambiente, hábitos que sustentam o próximo passo e o que muda quando a IA entra no time.
O que você faz hoje move o ponteiro?
CSM JourneyDesafios reais e soluções práticas para profissionais de Customer Success.
O primeiro livro 100% dedicado a quem vive o dia a dia do Sucesso do Cliente. Não é teoria de curso: são as situações que aparecem quando a realidade é diferente do que foi ensinado, e o que dá pra fazer com elas.
- A teoria diz que CS deve ser filosofia. Mas a sua empresa nem tem cultura de CS.
- Dizem que deve vir de cima. Mas os líderes nem sabem o que é Sucesso do Cliente.
- CS é estratégico. Mas você passa o dia inteiro em reuniões improdutivas.
- Você deveria receber feedback e direcionamento. Mas está sozinho.
O feed, em folha de caderno.
Livros de negócios, erros de PM, jornada do cliente e liderança na prática, em ilustrações com marca-texto laranja. Toque pra abrir no Instagram.
Quer receber os próximos? Eles saem primeiro no Instagram, depois viram artigo aqui no blog, com mais contexto e sem limite de slides.
Seguir @luanepinheiroProduct Management não é sobre ter todas as respostas. É sobre fazer as perguntas certas até encontrar o que realmente gera valor.
Quem escreve, e por que em ilustração.
Sou fundadora da Product Success. São mais de dez anos entre tecnologia, Produto e Customer Success, liderando times, estruturando operações e participando da criação e evolução de negócios em mercados diferentes. Minha trajetória passou pela Trixlog, onde comecei como Customer Success Manager e cheguei a Head de Produto, e pela TeamGuide, em Produto e Sucesso do Cliente.
Escrevo sobre o que realmente acontece nos bastidores de produtos, empresas e relacionamentos com clientes, especialmente aquilo que os manuais costumam deixar de fora. Meu primeiro livro, CSM Journey, nasceu disso: da distância entre o que ensinam sobre Sucesso do Cliente e o que a rotina cobra.
A ilustração veio depois. Resumir um livro ou um erro em uma folha desenhada é o jeito que encontrei de fazer a ideia caber na cabeça de quem está com pressa. Aprender com os outros é inteligente. Aprender com os próprios erros é obrigatório.
- 2015Vale do Silício aos 18Aulas em Stanford, feira de tecnologia e reuniões com Adobe, LinkedIn, Intel, IDEO e eBay ao lado de um grupo de empresários.
- TrixlogDe CSM a Head de ProdutoOnboarding e adoção de clientes, depois gestão de produto em uma logtech.
- TeamGuideProduto e Sucesso do ClienteEstratégia de produto e sucesso do cliente em uma plataforma de gestão de pessoas.
- Jan 2025CSM Journey na Amazon303 páginas e 35 capítulos sobre os desafios reais de quem vive Customer Success.
- 2026Conteúdo ilustradoVolta ao conteúdo com resumos ilustrados de livros, erros de PM, jornada do cliente e liderança na prática.
- HojeProduct SuccessFundadora da Product Success, onde reúne o livro, os conteúdos e o trabalho com produto e cliente.
Os conteúdos, com o texto inteiro.
Cada artigo parte de uma situação real dentro das empresas e termina com o que dá pra fazer amanhã. Sem limite de slides.
Meu líder não me dá feedback. E agora?
Quando ninguém fala nada, a cabeça preenche os espaços sozinha. Três perguntas pra fazer antes de fantasiar e um jeito de olhar pro próprio trabalho.
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Reuniões que existem porque sempre existiram
Weekly, daily, status, alinhamento, checkpoint. Mas que decisão isso produz? Um teste de uma frase e o formato que funciona quando a reunião precisa acontecer.
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Dívida técnica: a entrega foi rápida, a manutenção é que cobra a conta
Começa com um "depois a gente refatora". Como explicar os juros pro negócio antes que o produto pare de crescer.
Vamos conversar sobre produto, gente e cliente.
Palestras, mentorias, parcerias de conteúdo e convites pra falar sobre Produto, Customer Success e liderança. Chama no WhatsApp ou escreve por onde for mais fácil.
- Customer Success na prática: cultura, segmentação e jornada
- Product Management pra quem lida com engenharia e negócio
- Liderança em startup: feedback, decisões difíceis e time
- Resumos desenhados de livros de negócios, ao vivo